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    黑天鵝家電用心服務公開承諾書
    發布時間:2012-1-13 17:12:22  點擊:3172次

    黑天鵝家電用心服務公開承諾書(執行)

    為貫徹和徹底深化黑天鵝家電公司“用心服務每一天”的企業文化理念,積極響應公司明確提出的“沖刺年底60天,黑天鵝服務大改變”要求,全員參與,全員承諾是提高黑天鵝服務的根本。提高服務是黑天鵝提高整體競爭力的唯一途徑。

    一:送貨承諾:

    1、市內:送貨最遲不超24小時,當天下午2點前打出銷售單當天送到。如果超出規定時間賠償顧客延遲費每次最低50元,另超一小時增加賠償10元。

    2、市外長途:最遲不超48小時送到。如果超出規定時間賠償顧客延遲費每次最低50元,另超一小時增加賠償10元。

    備注:

    1、重大節假日順延24小時(五節一慶)。

    2、和顧客約定時間除外。

    3、沒有顧客投訴,能夠按時送貨獎勵司機200 元。

    二:安裝、維修承諾:

    1、市內:最遲不超24小時上門。如果超出規定時間賠償顧客延遲費每次最低30元,另超一小時增加賠償10元。

    2、市外長途:最長不超48小時上門。如果超出規定時間賠償顧客延遲費每次最低30元,另超一小時增加賠償10元。

    備注:

    1、重大節假日順延24小時。

    2、和顧客約定時間除外。

    三:各店營業員服務承諾:

    1、嚴格按照《員工手冊》強制執行。

    2、顧客投訴營業員服務態度問題,投訴一次除按《員工手冊》執行處罰外,每次加罰100元。

    3、回訪出品牌柜組服務不到位(沒有按員工手冊執行),按《員工手冊》處罰。

     

    四:部門主管經理承諾:

    1、部門內的所有問題都是自己的問題,每次部門內有人遭到投訴,部門經理承擔連帶責任,承擔增加處罰額的50%的連帶處罰。

    2、發現(接到)問題實行首問負責制,負責跟蹤解決到底,出現一次罰款50元。

    3、交辦、讓辦、協辦、該辦的問題事情沒有辦理每次處罰50元。

    五:專賣店增加承諾:

    1、所有顧客實行專賣店100%雙重(短信回訪和貨到電話回訪)回訪制度,發現漏掉一次回訪處罰專賣店經理各10元每次。

    2、海爾專賣店所銷售商品執行1個月無條件退貨制度,突出專賣店特色。

    3、專賣店遭到顧客投訴按《員工手冊》雙倍處罰。

    六:   黑天鵝家電公司將執行6S管理制度檢查。

    服務電話:400-067-5818

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