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    濮陽市黑天鵝家電有限公司
    發布時間:2012-2-7 10:25:46  點擊:1689次

    濮陽市黑天鵝家電有限公司

    一:公司形象管理

    1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構,并能向顧客及外界正確地介紹公司的家電以舊換新回收情況及詳細流程。

    2、在接待公司內外人員的關于家電以舊換新回收方面的垂詢和要求時,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯客戶。

    3、在任何場合應用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。

    4、遇有客人進入工作場地,應禮貌勸阻,上班時間、辦公室內應保證有人接待。

    5、接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。

    6、員工在接聽電話、洽淡業務、發送電子郵件及招待來賓時,必須時刻注重公司形象,按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

    7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

    8、 員工要注重個人儀態儀表,工作時間的著裝及修飾須大方得體。

    9、 所有員工一律保持辦公及經營環境衛生。

    10、外出上門時必須統一著公司工裝。

    二、日常生活作息管理

    1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

    2、員工上下班施行指紋打卡制度,上下班均須本人親自打卡,不得托、替他人代打卡。

    3、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

    5、員工如因事需在工作時間內外出,要向主管家電以舊換新的經理請示簽退后方可離開公司

    6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假,事后補交相關證明。

    7、事假需提前向主管經理提出申請,并填寫【請假申請單】,經批準后方可休息

    三、辦公衛生規范管理

    1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生,確保地面、桌面及設備的整潔

    2、員工須自覺保持公共區域的衛生,發現不清潔的情況,應及時清理

    3、員工在公司內接待來訪客人,事后需立即清理會客區。

    4、辦公區域內嚴禁吸煙。

    5、正確使用公司內的水、電、空調等設施,最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

    6、對于回收回來的舊家電必須按規定進行分類、歸類封閉存放,不得影響污染環境。

    四、工作要求管理

    1、工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環境的安靜有序。

    2、新入職員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

    3、公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。

    4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室),如需在個人工作區域內進行談話的,時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)

    5、加強學習與工作相關的家電以舊換新回收專業知識及技能,積極參加公司組織的各項培訓。

    6、經?偨Y工作中的得失,并參與部門的業務討論,不斷提高自身的業務水平。

    7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

    8、員工在工作時間必須全身心地投入,保持高效率地工作。

    9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現,給予警告,情節嚴重者,公司將予以辭退。

    10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品,未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

    11、要保管好公司電腦,按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護,如發生故障應及時報告綜合管理部,由公司安排修理。

    12、需要上門進行家電以舊換新的,接到電話或通知后要做好記錄,及時派單派員上門,原則上在接單4小時內必須派出上門人員,預約時間的必須在預定時間內上門。

    五、人員管理

    1:所有員工必須服從公司家電以舊換新管理辦公室的整體管理包括職務的分配及工作內容的安排。

    1、員工須尊重上司,按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。

    2、員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映,聽取意見。

    3、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。

    4、員工不服從上級指揮,目無領導,頂撞上級,而影響公司指導系統的正常運作,視情節嚴重程度,給予處理。

    5、管理人員應團結互助,努力協調好各部門的關系,鼓勵并帶領好員工隊伍,時刻掌握員工的工作情況,確保公司整體策劃順利進行。

    七、家電以舊換新電腦管理:

    1、家電以舊換新辦公室電腦使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時,務必關機切斷電源。

    2、使用者的家電以舊換新信息管理業務數據,應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。

    3、未經許可,使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。

    4、嚴禁使用計算機玩游戲。

    5、公司及各部門的業務數據,由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

    6、未經許可,任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

    7、使用者必須妥善保管好家電以舊換新信息管理系統的用戶名和密碼,嚴防被竊取。

    8、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

    9、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為(如:上網聊天),也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。

    10、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

    八、獎懲辦法:

    1、獎勵分為口頭表揚及物質獎勵;

    2、懲罰分為口頭警告、罰款及除名;

    3、有下列事跡的員工,在調查核實的基礎上,經經理辦公會研究,給予相應的獎勵:

    A、積極向公司提出合理化建議,其建議被公司所采納者;

    B、維護公司利益和榮譽,保護公共資產,防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

    4、下列事由得員工,在調查核實的基礎上,經經理辦公會研究,給予相應的懲罰:

    A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的;

    B、泄露公司經營管理秘密的;

    C、遭受顧客投訴的。

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