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    黑天鵝實體商場VIP卡管理辦法
    發布時間:2012-5-16 16:41:27  點擊:2829次

    會員卡暫行實施管理辦法

    會員卡

    1、  目的:為使公司會員卡發揮作用,為使公司會員管理有序施行。

    2、  操作說明:

    A、 施行會員制的目的:

    會員制式商場推出的一項全商場范圍的長期的促銷活動,通過把普通顧客吸納為會員顧客,鎖定目標消費群體,建立商場自有的會員消費體系。

    B、 會員卡統一辦理為:

                          會員卡.jpg

    C、 會員卡的性質,可用于積分累計、兌換禮品、抵用現金券、特價機優先購買權等。

    3、  會員卡的發放:

    A、 會員卡的申辦條件

    消費2000元以上(包含2000元),憑借發票或購機全款小票(小票上需蓋有現金收迄章)及個人有效證件(身份證),到指定地點即可辦理。以下為辦理黑天鵝會員卡的地點信息:

    勝利路店:家電下鄉辦公室

    大慶路店:收銀臺

    濮陽縣店:收銀臺

    清豐縣店:收銀臺

    B、 服務人員將顧客完整信息錄入到系統,保存后,告知顧客會員卡的積分規則。

    4、  會員卡的使用說明:

    A、 使用范圍:僅限在黑天鵝家電連鎖賣場使用。

    B、 僅限本人使用積分換得之贈品不予退貨。

    C、 若發生損毀或遺失等情況,可辦理掛失;重新辦理的會員卡只可享受最近一次的積分補償,另對會員卡酌收工本費10元整。

    D、 結賬時請主動出示會員卡,方可享受折扣優惠,積分等活動。

    E、  黑天鵝家電保留最終解釋權。

    5、  會員卡積分規則:

    A、 辦理會員卡的發票或購機全款小票不積分。

    B、 滿100元 積 1分,1000元 積 10分,依此類推,多買多積。

    C、 如結賬時未能積分的會員卡,商場逾期不補。

    6、  查詢積分:

    A、 顧客可到商場收銀臺咨詢積分情況。

    B、 每次顧客消費積分后,相關工作人員可在小票上簽上卡號和分值。

    7、  管理責任:

    A、 顧客在賣場消費后,相應柜組的導購員主動提示顧客辦理會員卡。

    B、 收銀臺工作人員在顧客結賬前,應主動提示顧客出示會員卡,并給予積分累計。

    C、 如發現各商場員工對非會員顧客提供會員卡結算,達到為顧客提供優惠目的的,視為自刷分。一經發現或證實后,給予50元罰款。

    D、 黑天鵝家電連鎖店內的工作人員(導購員、經理、店長)都不能辦理會員卡。

    注:以上管理辦法部門主管要通知到所轄部門的所有人員,向客戶解釋清楚并處理好相應投訴,否則承擔相應責任。

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